Parceiro 
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Atendimento com IA e chatbot para WhatsApp, implantados na sua operação
Implantamos agentes de IA e chatbots na Blip, na Botmaker e na VTEX CX Platform, integrados ao CRM, ao e-commerce e ao ERP. O cliente resolve no WhatsApp, e o time entra quando precisa.
Quero implantar atendimento com IA- Agente de IA · 24 horas
- Transbordo para o time quando precisa
PLATAFORMAS QUE IMPLANTAMOS E SISTEMAS QUE O ATENDIMENTO CONSULTA
WhatsApp 
Atendimento automatizado sem implantação vira bot que irrita o cliente
A plataforma de chatbot é só o começo. Sem jornada desenhada, base de conhecimento e integração com os sistemas, a automação de atendimento costuma dar nisso:
- Bot de menu que não entende o que o cliente escreve
- Cliente repetindo tudo quando a conversa passa para um atendente
- IA sem acesso ao pedido, ao estoque e ao cadastro, respondendo no genérico
- WhatsApp, Instagram e site em ferramentas separadas, sem histórico único
- Pós-venda (status, troca, segunda via) ocupando o time o dia inteiro
- Nenhum número sobre o que o bot resolve e o que ele empurra para o humano
Automação de atendimento na Blip, do bot ao time humano
A Blip junta no mesmo lugar o assistente virtual com IA, os fluxos de cada jornada, o atendimento humano e as mensagens ativas do WhatsApp. É a base para operações com muito volume, vários canais e times diferentes atendendo o mesmo cliente. A Método desenha as jornadas, monta os fluxos, treina o assistente e integra a Blip aos sistemas da empresa.
- Assistente virtual com IA e base de conhecimento
- Fluxos por jornada, com consulta aos sistemas via API
- Atendimento humano com filas, horários e transbordo
- Mensagens ativas no WhatsApp, com relatório de envio
Implantação de chatbot para empresas: o que a Método entrega
Do primeiro bot de WhatsApp ao atendimento omnichannel com IA integrado aos sistemas. O escopo sai do diagnóstico das jornadas e pode começar pela de maior volume.
Agente de IA para atendimento
IA conversacional treinada com a base de conhecimento da empresa, com tom de voz, limites e regras definidos no projeto.
Chatbot de WhatsApp na API oficial
WhatsApp Business API configurada, fluxos de atendimento e mensagens ativas para recompra, carrinho abandonado e avisos.
Atendimento omnichannel
WhatsApp, Instagram, chat do site e Messenger na mesma plataforma conversacional, com o histórico do cliente em um lugar só.
Bot integrado ao CRM, à loja e ao ERP
O atendimento consulta pedido, estoque e cadastro de verdade e registra cada conversa no CRM, para vendas e suporte verem tudo.
Automação de pós-venda e suporte
Bot de suporte para o que se repete todo dia, liberando o time para o que exige gente.
Transbordo humano e métricas
Regras de quando passar para o atendente, com o histórico junto, e painéis de resolução, tempo de resposta e satisfação.
IA conversacional com o modelo certo para cada atendimento
Na Botmaker, os agentes de IA podem trabalhar com diferentes modelos de linguagem por trás. A Método escolhe e configura o modelo, a base de conhecimento e as ações que o agente pode executar, para a IA responder bem e agir dentro das regras da empresa.
- Agentes de IA para chat, com ações nos sistemas
- Base de conhecimento e tom de voz configurados
- Limites e transbordo definidos no projeto
VTEX CX Platform: atendimento com IA ligado ao pedido da loja
Para quem vende na VTEX, a CX Platform coloca agentes de IA dentro da operação da loja: eles consultam o pedido, cancelam, abrem troca e devolução, informam o rastreio e vendem no WhatsApp com pagamento na conversa.
A Método é parceira VTEX desde 2020 e configura os agentes, a base de conhecimento e as regras de transbordo junto com a loja.
- Agentes oficiais e agentes próprios no Agent Builder
- Status, cancelamento, troca e devolução pelo pedido da VTEX
- Venda e recuperação de carrinho no WhatsApp, com Pix e cartão
A plataforma de chatbot certa para cada operação
Implantando Blip, Botmaker, VTEX CX Platform e Omnichat, a Método recomenda a plataforma a partir das jornadas de atendimento, e não o contrário.
PARCEIRO BLIP Blip para atendimento em escala
Plataforma conversacional para operações com muitos fluxos, canais e times: assistente virtual, atendimento humano e mensagens ativas no mesmo lugar.
Falar sobre BlipESCOPO DO PROJETO
- Assistente virtual com base de conhecimento
- Fluxos por jornada e qualificação de contatos
- Atendimento humano com filas e horários
- Mensagens ativas e relatórios de envio
PARCEIRO BOTMAKER Botmaker para agentes de IA
Agentes de IA que conversam e executam ações, com escolha do modelo de IA por trás, no WhatsApp, no Instagram e no site.
Falar sobre BotmakerESCOPO DO PROJETO
- Agentes de IA com base de conhecimento e ações
- Escolha e configuração do modelo de IA
- WhatsApp, Instagram e chat do site
- Integração com CRM e ERP via API
PARCEIRO VTEX VTEX CX Platform para quem vende na VTEX
Agentes de IA que resolvem o atendimento da loja usando o próprio pedido da VTEX: status, cancelamento, troca, devolução e venda pelo WhatsApp.
Falar sobre VTEX CX PlatformESCOPO DO PROJETO
- Agentes oficiais configurados para a loja
- Agentes próprios no Agent Builder
- Venda e carrinho abandonado no WhatsApp
- Base de conhecimento, tom de voz e transbordo
PARCEIRO OMNICHAT Omnichat para venda pelo WhatsApp
O WhatsApp como canal de venda do varejo, com vendedor, campanha e pagamento na conversa, integrado à loja online.
Falar sobre OmnichatESCOPO DO PROJETO
- Venda assistida com vendedores no WhatsApp
- Campanhas, recompra e carrinho abandonado
- Pagamento na conversa
- Integração com VTEX, Shopify e ERP
Suporte ao cliente com IA, do status à troca
Automação de pós-venda para as perguntas que mais se repetem, com a resposta vindo do ERP, da loja e da transportadora, e o atendente só nas exceções.
Falar sobre pós-vendaO QUE O BOT DE SUPORTE RESOLVE
- Status e rastreio de pedido
- Segunda via de boleto e de nota fiscal
- Troca, devolução e garantia
- Agendamento e dúvidas frequentes
Canais e sistemas conectados ao atendimento
O cliente fala pelo canal que prefere, e o bot responde com dado de verdade do CRM, da loja e do ERP.
- WhatsApp Business API Canal
- Instagram Canal
- Messenger Canal
- Chat no site Canal
- HubSpot CRM
- RD Station e Salesforce CRM
- VTEX E-commerce
- Shopify E-commerce
- TOTVS Protheus ERP
- SAP ERP
- Gmail e Google Agenda E-mail e agenda
- Pagamentos e transportadoras Pós-venda
Pela integração nativa da plataforma quando ela resolve, ou por integração sob medida via API.
Como funciona a implantação do atendimento com IA
Diagnóstico das jornadas
O que o cliente mais pergunta, por qual canal, o que dá para automatizar e o que precisa de gente, e qual plataforma resolve.
Desenho do agente
Fluxos, base de conhecimento, tom de voz, limites da IA e regras de transbordo para o atendente.
Implantação e integrações
Plataforma configurada, canais conectados e o bot integrado ao CRM, à loja e ao ERP, com testes nas conversas reais.
Treino e evolução
Acompanhamento das conversas e dos números para treinar a IA, ajustar fluxos e ampliar o que é automatizado.
Por que escolher a Método como empresa de chatbot e IA
Parceira Blip, Botmaker, VTEX e Omnichat
Quatro plataformas, uma recomendação: a que resolve as jornadas da sua operação.
Foco em implantação, não em licença
Jornada, base de conhecimento, integração e treino da IA: o trabalho que faz a plataforma resolver o atendimento.
Bot com dado de verdade
Quem implanta o atendimento também implanta CRM, e-commerce e integração com ERP, então o bot nasce consultando os sistemas.
Top 1 Agência TOTVS
Experiência em integrar com o ERP, de onde vêm pedido, estoque e nota fiscal que o pós-venda precisa.
IA com limite e transbordo
A IA resolve o que deve resolver e passa a conversa para o time, com histórico, quando o assunto pede gente.
Mais de 600 projetos entregues
E-commerce, CRM, integração e IA aplicada em B2B, B2C, D2C e marketplace.
Resultados de quem estrutura atendimento, CRM e operação digital no mesmo projeto
Cases com resultado medido pela Método
Checkout redesenhado para quem compra na estrada
Peças de caminhão com retirada e instalação em oficinas credenciadas na rota. Números publicados no case em 2025.
Ver o case da Rodoplast
Professional Services na loja B2B em VTEX FastStore
A Método implantou o e-commerce da Aço Cearense e segue ao lado do time depois do go-live, evoluindo a loja B2B com acesso por organização e CNPJ. É o mesmo modelo de parceria de longo prazo que aplicamos nos projetos de atendimento com IA.
Junho a agosto de 2025 comparado a março a maio de 2025.
Ver o case da Aço Cearense“Foi quem implantou nosso e-commerce, esteve ali durante toda a jornada e continua do nosso lado, dando apoio em todas as nossas estratégias.”
AC David Faustino, Gestor de e-commerce na Aço Cearense
O que dizem sobre a Método
“Nós tínhamos uma Ferrari na mão, que é a VTEX, e não tínhamos o piloto ideal. A Método é esse piloto para administrar o seu site!”
NG Ivam Bastos Jr., Head de Consumer e Gaming na Nave Gamer
“A gente se dá muito bem, o relacionamento é maravilhoso, eles atendem todos os requisitos e essa parceria eu acho que é para uma longa data!”
MF Jean Cristiano, Coordenador de e-commerce na Metalferco
O que é atendimento com IA (e o que muda de um chatbot comum)
Atendimento com IA é o uso de agentes de inteligência artificial para conversar com o cliente no WhatsApp, no Instagram e no site: entender a pergunta do jeito que ela foi escrita, buscar a resposta na base de conhecimento e nos sistemas da empresa e resolver, ou passar para um atendente com o histórico.
A diferença para o chatbot de menu está na compreensão e no acesso a dado. Uma plataforma conversacional como Blip, Botmaker, VTEX CX Platform ou Omnichat dá a estrutura; a implantação define o que a IA sabe, o que ela pode fazer e quando ela para.
Falar com um especialista- 4plataformas de atendimento: Blip, Botmaker, VTEX CX Platform e Omnichat
- 24hde atendimento com o agente de IA, com o time nas exceções
- 600+projetos entregues em B2B, B2C, D2C e marketplace
- #1agência TOTVS em 2021 e 2022
Perguntas frequentes sobre chatbot e atendimento com IA
O que a Método faz em atendimento com IA?
Implanta. A Método implanta Blip, Botmaker, VTEX CX Platform e Omnichat e coloca chatbots e agentes de IA para funcionar na operação: desenha as jornadas de atendimento, configura a plataforma, treina a IA com a base de conhecimento da empresa, integra com CRM, e-commerce e ERP e acompanha os resultados depois do lançamento.
Qual a diferença entre um chatbot e um agente de IA para atendimento?
O chatbot tradicional segue um fluxo de botões e respostas prontas. O agente de IA entende a pergunta escrita do jeito do cliente, consulta a base de conhecimento e os sistemas da empresa (pedido, estoque, cadastro) e responde com contexto. Na prática, os dois convivem: fluxo para o que é repetitivo e regulado, IA conversacional para o que é variado, e transbordo para um atendente quando precisa.
Chatbot para WhatsApp precisa da API oficial?
Para uso empresarial com automação, sim: o WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform) é o caminho oficial para bots, vários atendentes no mesmo número, mensagens ativas e integrações. Blip, Botmaker, VTEX CX Platform e Omnichat trabalham com a API oficial, e a Método implanta a operação em cima dela.
Blip, Botmaker, VTEX CX Platform ou Omnichat: qual plataforma de chatbot escolher?
Depende do que o atendimento precisa resolver. A Blip é a base para operações grandes, com muitos fluxos, canais e times, juntando assistente virtual, atendimento humano e mensagens ativas. A Botmaker é forte em agentes de IA e na escolha do modelo de IA por trás deles. A VTEX CX Platform faz sentido para quem vende na VTEX e quer a IA resolvendo pedido, troca e devolução direto na loja. A Omnichat é focada em venda pelo WhatsApp no varejo. A recomendação sai do diagnóstico das jornadas.
O que é a VTEX CX Platform?
É a plataforma de atendimento da VTEX, com agentes de IA ligados à operação da loja: consultam o pedido, cancelam, abrem troca e devolução, informam o rastreio e vendem pelo WhatsApp com pagamento na conversa. Traz agentes oficiais prontos e o Agent Builder para criar agentes próprios. A Método é parceira VTEX desde 2020 e implanta os agentes, a base de conhecimento e as regras de transbordo.
A IA responde sozinha? E quando ela não sabe?
Responde o que está na base de conhecimento e nas regras definidas no projeto, e passa a conversa para um atendente humano quando o assunto sai desse escopo, quando o cliente pede ou quando a regra manda (cancelamento, reclamação, venda de valor alto). O atendente recebe o histórico inteiro, sem o cliente repetir nada.
O chatbot integra com CRM, e-commerce e ERP?
Sim, e é isso que separa um bot útil de um bot de respostas prontas. O agente consulta pedido, estoque e cadastro no e-commerce (VTEX, Shopify) e no ERP (TOTVS Protheus e outros) e registra a conversa no CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce). A Método foi a agência número 1 da TOTVS em 2021 e 2022 e implanta CRM e e-commerce no mesmo projeto.
Dá para automatizar pós-venda e suporte ao cliente com IA?
Sim. Status e rastreio de pedido, segunda via de boleto e nota fiscal, troca e devolução, agendamento e dúvidas frequentes são os primeiros candidatos, porque se repetem muito e dependem de dado que já está nos sistemas. O bot de suporte resolve o volume, e o time fica com o que exige gente.
Quanto tempo leva para implantar um chatbot com IA?
Depende do número de jornadas, de canais e de integrações. Um primeiro bot de WhatsApp com as perguntas mais frequentes sai bem antes de um atendimento omnichannel integrado ao ERP e ao CRM. O diagnóstico inicial termina com o escopo e o cronograma fechados, e o projeto pode começar pela jornada de maior volume.
Como medir se o atendimento com IA está funcionando?
Pela taxa de resolução sem atendente, pelo tempo de primeira resposta, pela satisfação depois da conversa e pelo volume que deixou de chegar ao time. Na venda pelo WhatsApp, pela conversão das conversas em pedido. A Método configura esses painéis na implantação e usa os números para treinar e ajustar a IA.
Diagnóstico de atendimento com IA